МКК Бустра отписаться от платных услуг и подписок

Микрофинансовые учреждения часто предлагают своим клиентам не только основные кредитные услуги, но и различные дополнительные опции и подписки. К примеру, МКК ООО «Бустра», работающая через платформу boostra.ru, в момент выдачи займа может предложить клиентам дополнительные сервисы, подключение которых не является обязательным. В последующих разделах будет подробно рассмотрено, какие вспомогательные услуги доступны у компании и как их можно отключить, а также будет представлена процедура возврата средств за неприменённые услуги.

Сведения об организации

МКК «Бустра» — занимается предоставлением краткосрочных потребительских кредитов через интернет. Потенциальные заемщики могут получить до 30 000 рублей на период до 16 дней. Чтобы оформить заем, необходимо быть совершеннолетним гражданином РФ, иметь личный номер телефона и банковскую карту на свое имя.

Процесс запроса займа начинается с регистрации на сайте https://boostra.ru. В ходе регистрации клиенту предстоит выбрать условия займа, подтвердить свой номер телефона, заполнить анкету с личной информацией и привязать имеющуюся банковскую карту. После проверки предоставленной информации сервис сообщит о результатах рассмотрения заявки.

Деятельность ООО МКК «Бустра» осуществляется в соответствии с российским законодательством, компания обладает всеми необходимыми лицензиями и внесена в реестр ЦБ РФ. Юридический адрес компании: г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, 119017.

Перечень дополнительных услуг предлагаемых МКК Бустра

«Бустра» предлагает своим клиентам ряд дополнительных услуг наряду с основными кредитными продуктами. Рассмотрим их подробнее:

1. Мультиполис – сервис дистанционных юридических консультаций от стороннего партнера ООО «ФинТех-Гид». В рамках этой услуги клиент может получать разъяснения и рекомендации по правовым вопросам, в том числе касающиеся деятельности микрофинансовых организаций.
2. Телемедицина – предоставление онлайн-доступа к профессиональным врачам различных специальностей для удаленных консультаций через видео- или аудиосвязь.
3. Кредитный Доктор – сервис для улучшения кредитной истории от ООО «КБН». За плату в 1000 рублей клиент получает небольшой краткосрочный заем на выгодных условиях, что позитивно влияет на его кредитную репутацию.
4. Кредитный рейтинг – предоставление подробного отчета в формате PDF о текущем состоянии рейтинга клиента, его истории и общей оценке платежеспособности. Стоимость услуги – 399 рублей.

В ряде случаев отказ от этих дополнительных услуг может повлиять на решение МКК о предоставлении займа клиенту. Особенно это касается опции “Кредитный рейтинг”.

Как можно отписаться от платных услуг в Бустра

Процедура отказа от дополнительных платных услуг МКК Boostra выглядит следующим образом:

1. Необходимо авторизоваться в личном кабинете на сайте компании (https://www.boostra.ru/user/login), используя свой номер телефона.
2. Далее перейти в раздел настроек профиля и найти блок с перечнем подключенных дополнительных сервисов.
3. Если среди них присутствуют активные платные подписки, их можно отметить и отключить с помощью соответствующих кнопок.

Стоит отметить, что большая часть подобных услуг оплачивается разово и действует на протяжении всего срока кредита. При отсутствии активных подписок в настройках профиля следует воспользоваться альтернативными способами отказа от услуг.

Отказ от услуг через звонок на номера клиентской службы

Для отказа от дополнительных платных услуг МКК «Бустра» можно воспользоваться телефонами горячей линии компании: 8 (800) 333-30-73 и 8 (800) 333-05-34. Позвонив по одному из указанных номеров и дождавшись соединения со специалистом, необходимо назвать свои ФИО, контактный телефон, а также реквизиты кредитного договора.

Далее следует уведомить сотрудника о желании отключить все имеющиеся дополнительные платные услуги, оформленные к вашему профилю. Специалист проверит наличие активных подписок и предоставит инструкции по их деактивации в разговоре или по электронной почте.

Письменный запрос на отключение подписок

Отправьте запрос на официальный адрес электронной почты info@boostra.ru или используйте функцию онлайн-чата на веб-сайте (значок расположен в нижнем правом углу). Кроме того, на сайте предусмотрена форма для связи — её можно активировать, нажав на иконку почтового ящика в верхней навигационной панели.

На главной странице Boostra размещена форма для отправки обращений. В сообщении необходимо указать полные имя и фамилию, контактные данные, номер кредитного договора и выразить желание прекратить использование всех дополнительных услуг. Для ускорения процесса обработки запроса рекомендуется прикрепить скриншоты, подтверждающие списания средств.

Инструкция по возврату платежей

Для проведения процедуры возврата средств следует направить заявление по адресу электронной почты info@boostra.ru в пределах двух недель после начала использования услуги. Рассмотрение запроса происходит индивидуально и будет зависеть от того, были ли услуги фактически использованы. Компания может удержать часть средств за выполненное техническое обслуживание.

Если возврат одобрен, деньги вернутся на счет клиента в течение 10 рабочих дней. Для услуг, предоставляемых партнерами «Бустры», необходимо использовать специальные формы заявлений:

• Шаблон для возврата средств за «Мультиполис» и «Телемедицина» доступен для скачивания: http://www.boostra.ru/files/docs/multipolisrejection.pdf?v=0.
• Форма для отказа от «Кредитного доктора» и возврата средств также представлена для загрузки: http://www.boostra.ru/files/docs/kreditniydoctorrejection.pdf?v=0

Хотя в шаблонах указано, что возвращаемые средства могут пойти в счет погашения займа, клиент может потребовать перечисления суммы непосредственно на его карту или банковский счет, предоставив соответствующие реквизиты.

Как поступить, если отказывают в возврате списанных средств

В случае отказа МКК «Бустра» вернуть денежные средства за необязательные дополнительные услуги, можно предпринять следующие шаги:

1. Связаться с руководством компании напрямую, изложив суть проблемы. Возможно, оно не владеет информацией о данном инциденте и сможет оперативно урегулировать ситуацию.
2. Подать жалобу в Центральный банк РФ через специальную форму на сайте на возможное нарушение прав и законодательства со стороны микрофинансовой организации.
3. Обратиться с претензией в Роспотребнадзор посредством заполнения электронной формы на сайте ведомства.
4. Если компания состоит в саморегулируемой организации (СРО), можно подать жалобу на её действия непосредственно туда.

Таким образом, существует несколько инстанций, куда можно апеллировать в случае отказа МКК идти на сотрудничество по возврату средств.

Итог

Если в выписке по карте появилась запись «MKK Boostra Samara RUS», это указывает на то, что средства были переведены в пользу микрофинансовой организации «Бустра» в качестве оплаты по займу или за оказанные дополнительные услуги. Чтобы прекратить автоматическое продление таких услуг или подписок, можно воспользоваться несколькими каналами связи с МКК «Бустра»: через пользовательский интерфейс на их официальном сайте, позвонив на бесплатный номер горячей линии 8 (800) 333-30-73 или отправив запрос на электронный адрес компании info@boostra.ru.