Участились жалобы пользователей на неавторизованные списания средств компанией «STL Group Moskva g RUS». Клиенты утверждают, что не подключали услуги этой фирмы и не разрешали ей проводить платежи. Чтобы прояснить ситуацию, подготовлена пошаговая инструкция по деактивации нежелательных сервисов.
За что списывают деньги?
Платеж «STL Group Moskva g RUS» представляет собой автоматическое списание средств за услугу «Медицина Онлайн» от ООО «СТЛ Групп» (ИНН 7708436510). Этот дополнительный продукт предлагается клиентам микрокредитной организации «СМСФИНАНС».
Услуга предоставляет месячный доступ к онлайн-консультациям с врачом по сертификату. Чтобы воспользоваться сервисом, клиент активирует сертификат на веб-ресурсе fintechservice.group. Затем открывается возможность получить рекомендации медицинского специалиста и задать ему вопросы.
Тариф включает следующие опции:
- Помощь в выборе подходящего медучреждения в регионе клиента.
- Консультации по получению налогового вычета за оказанные медицинские услуги.
- Подбор лабораторий для прохождения обследований и сдачи анализов.
ООО «СТЛ Групп» находится по адресу: 107140, г. Москва, Красносельский муниципальный округ, ул. Краснопрудная, д. 12/1, стр. 1, помещение 1/6.
Причины появления услуги STL Group у клиентов
Услуги STL Group предлагаются в качестве дополнительных опций клиентам микрокредитных сервисов https://vivus.ru и https://smsfinance.ru. Заемщик вправе отказаться от этих необязательных продуктов при оформлении документов. Однако невнимательность клиента и отсутствие снятия соответствующих галочек приводят к подключению платных консультаций.
Подробная информация о подключенных продуктах доступна в личном кабинете МКК, где оформлялся займ. Необходимо ознакомиться с электронными версиями договора и приложений к нему. Пакет услуг может включать не только медицинские консультации, но и страховые полисы (например, от «Д2 Страхование»), юридическую или психологическую онлайн-помощь, консультации ветеринара и другие сервисы.
Перечень дополнительных услуг и компаний-провайдеров регулярно обновляется. Ранее списания за аналогичные сервисы производились от имени Миллениал Групп.
Как отключить платные услуги
Чтобы отказаться от платной услуги STL Group, необходимо связаться со специалистами микрокредитной компании, которая подключила эту опцию.
- Для клиентов сервиса ВИВУС: обратитесь на горячую линию +7(495) 669-70-15, отправьте письмо на info@vivus.ruили воспользуйтесь онлайн-чатом на главной странице.
- Для клиентов СМСФинанс: свяжитесь по номеру 8 (800) 333-27-57, напишите на info@smsfinance.ruили задайте вопрос в онлайн-чате на сайте.
Сообщите специалисту поддержки ФИО, телефон, номер кредитного договора и название подключенной услуги («Медицина Онлайн»). Потребуйте отменить подписку на продукты ООО СТЛ Групп и прекратить списания с карты.
При обнаружении других необязательных услуг предоставьте поддержке полный перечень и попросите отключить каждую из них. Отказаться от сертификата можно и напрямую через представителей СТЛ Групп. Отправьте письменный отказ на help@fintechservice.group, указав ФИО, телефон, номер сертификата и дату его получения.
Можно ли вернуть деньги
Если онлайн-консультации фактически не использовались, можно запросить полный возврат средств. Для этого:
- Зайдите на страницу https://fintechservice.group/refund.
- Последовательно заполните все поля. Номер сертификата и дату выдачи можно найти в договоре или уточнить у поддержки МКК.
- Введите банковские реквизиты для получения возврата.
- Поставьте галочку согласия.
- Нажмите кнопку «Отправить запрос».
Дождитесь рассмотрения заявки и перечисления средств. Узнать статус заявки можно у специалистов СТЛ Групп.
Возврат средств по другим необязательным услугам производится через кредитора или партнера, предоставившего эти услуги.
